Қайтару саясаты

1. Шолу

ORBITA-да біз сіздің қанағаттануыңызға міндеттіміз. Бұл саясат кредиттер мен қызметтерді қайтаруға қатысты құқықтарыңызды сипаттайды.

Біз кез келген мәселелерді тез және әділ шешуге, бүкіл процесс барысында ашық байланысты сақтауға тырысамыз.

2. Бас тарту құқығы

2.1 Сіздің құқықтарыңыз

Тұтынушы құқықтарын қорғау заңдары бойынша, сізде кредит сатып алуынан 14 күн ішінде ешқандай себепсіз бас тарту құқығы бар. Бұл бас тарту мерзімі сатып алу күнінен басталады.

2.2 Бұл құқықты қалай жүзеге асыруға болады

Бас тарту үшін, келісімшарттан бас тарту туралы шешіміңіздің нақты мәлімдемесін электрондық пошта арқылы жіберіңіз:

Email: support@orbita-ai.tech
Тақырыбы: Бас тарту сұрауы - [Сіздің тапсырыс ID]
Атыңызды, электрондық поштаңызды, сатып алу күнін және тапсырыс нөмірін қосыңыз

14 күндік мерзім аяқталмас бұрын бас тарту сұрауыңызды жіберсеңіз, мерзім сақталады.

2.3 Маңызды ерекшелік

Егер сіз бас тарту кезеңінде қызметтердің басталуын сұрасаңыз және қызмет толық орындалса, сіз бас тарта алмауыңыз мүмкін. Ішінара орындалған қызметтер үшін сізден пропорционалды шығындарды төлеу талап етілуі мүмкін.

3. Кредит қайтарулары

3.1 Пайдаланылмаған кредиттер

Пайдаланылмаған кредиттерді сатып алғаннан кейін 30 күн ішінде қайтаруға болады, келесі шарттарға бағынады:

Пайдаланылмаған кредиттерді қайтаруды сұрау үшін:

• Сұрауыңызбен support@orbita-ai.tech мекенжайына хабарласыңыз
• Аккаунт электрондық поштаңыз бен сатып алу күнін қосыңыз
• Қайтарылатын кредиттер санын көрсетіңіз
• Қысқаша себебін көрсетіңіз (міндетті емес, бірақ пайдалы)

3.2 Ішінара қайтарулар

Егер сіз сатып алудан кейбір кредиттерді пайдаланған болсаңыз:

• 14 күн ішінде (бас тарту мерзімі): Пайдаланылмаған бөліктің толық қайтаруы
• 30 күн ішінде: Пайдаланылмаған кредиттердің пропорционалды қайтаруы
• 30 күннен кейін: Біздің қалауымыз бойынша жеке жағдай негізінде

3.3 Бонустық кредиттер

Жарнамалық немесе бонустық кредиттер қайтарылмайды, бірақ қызметтер үшін әдеттегідей пайдалануға болады.

4. Қызметке байланысты қайтарулар

4.1 Аяқталған қызметтер

Сипатталғандай жеткізілген қызметтер әдетте қайтарылмайды. Дегенмен, қанағаттанбасаңыз, бізге хабарласыңыз - біз қанағаттану кепілдігін қамтамасыз етеміз (5-бөлімді қараңыз).

4.2 Болдырылған қызметтер

Егер қызмет маман жұмысқа кіріспес бұрын болдырылса:

• Аккаунтыңызға толық кредит қайтаруы
• Сұрау бойынша қолма-қол ақша қайтаруы (бастапқы кредит сатып алуынан 30 күн ішінде)
• Болдырмау үшін айыппұл жоқ

4.3 Сипатталғандай емес қызметтер

Егер қызмет сипаттамасынан елеулі түрде өзгеше болса, сіз толық қайтаруға, ішінара қайтаруға немесе қызметті түзетуге құқылы болуыңыз мүмкін. Қолдауға сәйкессіздік туралы мәліметтермен хабарласыңыз.

5. Қанағаттану кепілдігі

Біз платформамыз арқылы көрсетілетін қызметтердің сапасына кепілдік береміз. Егер сіз аяқталған қызметке қанағаттанбасаңыз:

• Қызмет аяқталғаннан кейін 7 күн ішінде бізге хабарласыңыз
• Кездескен нақты мәселелерді түсіндіріңіз
• Біз сізбен бірге шешім табу үшін жұмыс істейміз, ол мыналарды қамтуы мүмкін:
  • Маман тарапынан қызметті қайта қарау
  • Басқа маманға қайта тағайындау
  • Толық немесе ішінара кредит қайтаруы

Біздің мақсатымыз - әрбір тапсырмамен сіздің толық қанағаттануыңыз.

6. Қайтаруды өңдеу

6.1 Өңдеу уақыты

Кредит қайтарулары: 5 жұмыс күні ішінде өңделеді. Қолма-қол ақша қайтарулары: Аккаунтыңызда пайда болуы үшін 5-10 жұмыс күні (төлем провайдеріне байланысты өзгеруі мүмкін).

6.2 Қайтару әдісі

• Карта төлемдері: Бастапқы төлем картасына қайтарылады
• Басқа әдістер: Клиенттерді қолдаумен келісім бойынша

6.3 Валюта

Қайтарулар сатып алудың бастапқы валютасында өңделеді. Айырбас бағамының өзгеруі өтелмейді.

7. Қайтарылмайтын элементтер

Келесілер әдетте қайтарылмайды:

• Жарнамалық немесе бонустық кредиттер
• 30 күннен астам уақыт бұрын сатып алынған кредиттер (бас тарту құқықтары қолданылмаса)
• Сыйлық кредиттері (қайтару сатып алушыға жіберіледі, алушыға емес)
• Сипатталғандай жеткізілген аяқталған қызметтер

8. Теріс пайдаланудың алдын алу

Біз қайтару саясатымызды теріс пайдалануды анықтаған жағдайда, мысалы аяқталған қызметтер үшін қайталама қайтару сұраулары немесе алаяқтық әрекеттің дәлелдері болса, қайтарудан бас тарту құқығын сақтаймыз.

9. Дауларды шешу

Егер біздің қайтару шешімімізге қанағаттанбасаңыз:

• Клиенттерді шешу тобымызға ұлғайтуды сұраңыз
• Онлайн Дауларды Шешу платформасын пайдаланыңыз: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Жергілікті тұтынушы құқықтарын қорғау органына хабарласыңыз
• Сізге қол жетімді басқа заңды шараларды қолданыңыз

10. Саясат өзгерістері

Біз бұл саясатты мезгіл-мезгіл жаңартуымыз мүмкін. Маңызды өзгерістер туралы электрондық пошта және платформа хабарландыруы арқылы кемінде 14 күн бұрын хабарланады. Сіздің сатып алуыңыз кезіндегі саясат сол транзакцияға қолданылады.